Política de reembolso
Políticas de devoluciones y cambios
Queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Cada prenda de Mariangélica Guerra ha sido elaborada con dedicación y cuidado, pero si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o arreglo, encontrarás aquí toda la información que necesitas.
PARA GESTIONAR TU CAMBIO & DEVOLUCIÓN PUEDES ENTRAR A NUESTRO PORTAL DE DEVOLUCIONES HACIENDO CLICK AQUÍ.
1. Devoluciones
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Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
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La prenda debe estar nueva, sin usar, con etiquetas y empaque original.
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Los productos en promoción o de la sección de ofertas no aplican para devoluciones, salvo por motivos de calidad o defecto de fabricación.
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Si la devolución es aprobada, nosotros asumimos el costo del transporte y realizaremos el reembolso correspondiente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda.
Para solicitar una devolución, ingresa nuestro portal de CAMBIOS & DEVOLUCIONES, comunícate al (+57) 301 691 4180 o escribe a info@mariangelicaguerra.com.
2. Cambios
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Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días para prendas de vestir y 5 días para accesorios en nuestro portal de CAMBIOS & DEVOLUCIONES.
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Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
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La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso ni lavado, con etiquetas y empaque original.
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En caso de cambio por talla o referencia, la clienta asume el costo del envío hacia nuestro taller, y nosotros cubrimos el envío de regreso hacia ti.
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Los productos en promoción solo tienen cambio por motivos de calidad.
3. Arreglos o ajustes
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Si tu prenda requiere un ajuste o arreglo, el costo del arreglo será asumido por Mariangélica Guerra.
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Sin embargo, la clienta asumirá los transportes de ida y vuelta del producto.
4. Productos con defectos de fabricación
Si recibes una prenda dañada o defectuosa:
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Nuestro equipo de control de calidad evaluará el producto.
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Si se confirma un defecto de fabricación, se reembolsará el valor total o se ofrecerá un cambio o crédito en tienda.
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Si el daño se debe a un mal uso, lavado inadecuado o manipulación incorrecta, no se realizará el reembolso.
5. Procedimiento
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Comunícate con nosotros a través del correo info@mariangelicaguerra.com o al (+57) 301 691 4180 indicando tu número de pedido y motivo.
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Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y dirección de envío.
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Una vez recibamos tu prenda y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio, devolución o arreglo correspondiente.
6. Exoneración de responsabilidad
Mariangélica Guerra no se hace responsable por daños ocasionados por fuerza mayor, uso indebido o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado de la prenda.
**Cada solicitud se atiende con la misma dedicación y respeto con que elaboramos nuestras prendas. Gracias por confiar en nosotros.